Доставката се извършва до 2 работни дни от момента на потвърждаване на поръчката. Цената на доставката се изчислява според тарифите на спедиторските компании в зависимост от размера и тежестта на поръчаните от Вас стоки. Стойностите изписани при завършване на поръчката са примерни.

При поръчки над 100лв. (сто лева) за София може да се възползвате от безплатна доставка от наш куриер.

За клиенти на едро безплатна доставка за София.

Клиентите на едро, които не са от София, могат да се възползват от безплатна доставка за поръчки над 500лв.

Рекламации и връщане на стоки

" ЕМ ЕЙЧ ЕС-2015 " ЕООД уведомява своите клиенти, че всяка стока, закупена онлайн от www.domobg.com може да бъде върната в срок до 14 дни от датата на доставката.

1. За да върнете/замените закупени стоки чрез продажба от разстояние в законния 14–дневен срок, моля попълнете формуляра по-долу.

2. Уверете се, че продуктът, който желаете да върнете отговаря на общите условия за връщане/замяна на стока.

3. Транспортните разходи за връщането на стока са за сметка на купувача. Връща се чрез куриерска услуга. При връщане на стоката чрез куриер, задължително същата се изпраща със застраховка за стойността на стоката и БЕЗ НАЛОЖЕН ПЛАТЕЖ; ако няма застраховка и настъпят транспортни щети, отговорността и разходите са за сметка на купувача.

4. След получаване на потвърждение от наша страна може да изпратите стоката до един от следните куриерски офиси:

гр. СОФИЯ, офис на Еконт - Илиянци база 1

гр. СОФИЯ, офис на Спиди - Базар Илиянци

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ/ЗАМЯНА НА СТОКА

1. Стоката да бъде в ненарушен търговски вид;

2. Да не е използвана;

3. Да не е била разглобявана.

4.  Уверете, че по стоката няма следи от употреба и не е повредена от Вас. 

            При връщането на Стоката към нас, задължително заявете опция „Преглед“, тъй като отделът ни възстановява сумата/заменя продукта, само след като установи, че продуктът не е употребяван, по същия не са констатирани вреди и е върнат в оригиналната му опаковка и неотстранени етикети. При наличието на причинени от Вас дефекти по стоката или увреждане на търговския й вид, запазваме правото си да удържим съответна сума от заплатеното от Вас/да изискаме тази сума допълнително (според конкретния случай: отказ/замяна).

5. Да не е увредена/счупена при транспорт: ако се установи повреда на пратката при получаване от куриер се съставя Протокол за увредена пратка в присъствието на куриера. Ако се установи в последствие транспортен дефект продуктът НЕ ПОДЛЕЖИ на връщане/замяна.

6. Възстановяването на парични суми се извършва по банков път, по сметка вписана от купувача, в срок от 14 дни от датата на получаване на стоката от наш служител.

Отговорност при връщане

            Вие отговаряте единствено за намаляване стойността на стоките вследствие на изпробването им, различно от необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и добро функциониране.

Неприемане на отказа / замяната

            Няма да приемем отказа и да Ви възстановим сумите, ако:

•    не сте спазили срока за отказ и срока за връщане на стоките;
•    не сте ни върнали касовата бележка и или фактурата за продажбата;
•    не сте ни върнали продукта и или аксесоари и принадлежности към него;
стоката е със сменени, или променени по Ваше желание компоненти;
•    е налице хипотеза, при която нямате право на отказ, а именно:

            - при предоставяне на услуги, при които услугата е предоставена напълно и изпълнението й е започнало с изричното предварително съгласие на клиента и потвърждение от негова страна, че знае, че ще загуби правото си на отказ, след като договорът бъде изпълнен изцяло от продавача;

            - при доставка на стоки или услуги, чиято цена зависи от колебанията на финансовия пазар, които не могат да бъдат контролирани от продавачи, които могат да настъпят по време на срока за упражняване правото на отказ;

- при доставка на стоки, изработени по поръчка на клиента или съобразно неговите индивидуални изисквания;

            - при доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;

- при доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;

            - при доставка на стоки, които след като са били доставени и поради естество им са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени;

            - при доставка на стока, която не се произвежда серийно, не се поддържа в наличност, а се изработва индивидуално и специално за Клиента;

Срокът, в който ще решим въпроса с рекламацията е 30 дни от датата на приемане на продукта. Забележка: В случай че е налице обективна причина, поради която срокът за решаване на рекламацията се яви кратък, ще Ви помолим за удължаване на същия.

            Ние ще извършим едно от следните действия, ако рекламацията Ви е основателна:

•    безплатно ще ремонтираме продукта;

•    безплатно ще заменим продукта Ви с нов от същия вид, притежаващ същите характеристики, ако ремонтирането не е оправдано заради стойността на ремонта или по друга причина;

•    ще Ви предоставим отстъпка от цената на стоката, ако пожелаете такава и горепосочените действия не са подходящи;

•    ще Ви предложим закупуване на сходен продукт, ако не е налице възможност за ремонт на вашия поради липса на наличност; в случай на разлика в цената – ще ви информираме своевременно;

            Ще ви информираме в 30-дневен срок за статуса на вашата рекламация. 

НЕОСНОВАТЕЛНОСТ НА РЕКЛАМАЦИЯТА:

            В определени случаи можем да приемем рекламацията Ви за неоснователна, за което ще бъдете своевременно информирани от Вас. Такъв може да бъде случай, при който: 

•    Отклонението е несъществено;

•    Рекламацията касае продукт, който не е закупен от сайта (например посочили сте, че продуктът е закупен от нас, но сте ни изпратили друг продукт);

•    Рекламацията е предявена след изтичане на срок от 24 месеца от закупуване на стоката

•    Не сте ни предоставили всичко необходимо (документи, аксесоари, компоненти към поръчката,);

- Извършили сте ремонт или опит за ремонт или модификация и това се е случило без нашето знание и съгласие, в противоречие с нашите Общи условия;

- Дефектът е причинен от щети, причинени от вода.

- Върнали сте продуктът в недобър вид, ако видът на продукта безспорно индикира неполагане на дължима грижа, неправилна употреба и или поддръжка спрямо продукта, поради което може да се заключи, че дефектът е причинен по Ваша вина (надиране, отчупване, смачкване на продукта и или негови компоненти, следи от употребена сила спрямо продукта, изпускане, притискане, скъсване, намокряне и други щети);